FAQ
Fragen offen?
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Versand & Rückgabe
Zahlungsinformationen
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen in berechtigte Länder auf dem EU-Festland völlig kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt dann je nach Ihrem Standort voraussichtlich 1-2 Werktage. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus direkt beim Transportunternehmen (DHL oder UPS) verfolgen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein und in der Originalverpackung einschließlich sämtlichem Zubehör und etwaigen Werbeartikeln zurückgeschickt werden.
Fallen Rücksendekosten an?
Von Ihrer Rückerstattung werden 5€ Rücksendekosten abgezogen (bzw. entsprechend in Rechnung gestellt). Die einzige Ausnahme besteht, wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Können Parfüms und Düfte zurückgegeben werden?
Nein. Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können Parfüms und duftende Produkte, die nach der Lieferung geöffnet, benutzt oder entsiegelt wurden, nicht zurückgegeben werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überwiesen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder gar nicht ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@amaanstudios.eu – am besten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, wobei wir die Rücksendekosten übernehmen.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Nein. Da wir ausschließlich innerhalb der Europäischen Union versenden, sollten für Ihre Bestellung keine Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact, EPS und Klarna. An der Kasse können Sie die für Sie am besten geeignete Option auswählen.
Bieten Sie die Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“ an?
Ja. An der Kasse bieten wir Klarna an, womit Sie je nach den in Ihrem Land verfügbaren Optionen in Raten oder später bezahlen können.
Ich wohne in den Niederlanden. Kann ich mit iDEAL bezahlen?
Ja, iDEAL steht an der Kasse als Zahlungsoption zur Verfügung. Damit können Sie direkt und sicher über Ihr niederländisches Bankkonto bezahlen.
Kann ich mit Bancontact oder EPS bezahlen?
Ja. Bancontact (für belgische Kunden) und EPS (für österreichische Kunden) werden beide an der Kasse als lokale Zahlungsmethoden akzeptiert.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht auf unseren Servern. Ihre Zahlungsdaten werden ausschließlich von unseren vertrauenswürdigen Zahlungspartnern verarbeitet.
Wann wird mein Konto belastet?
Die Zahlung wird bei der Bestellung fällig. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, beginnen wir innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.